【热点追踪】月度会员只有28天？爱奇艺回应

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【热点追踪】月度会员只有28天？爱奇艺回应

时间：2023-03-03 21:42 来源：南方都市报

近日，有多名网友反映，其在2月28日续费爱奇艺月度会员，会员有效期却截至3月28日，实际会员时长只有28天，引发热议。

爱奇艺客服回应：月卡以自然月为统计单位

3月2日，针对此事，爱奇艺客服人员向南都记者表示，会员月卡服务时间以自然月为统计单位，即自服务开通日期，根据开通当月自然月天数做顺延。

客服回应

自然月指的是每个月的1号到该月的最后一天。针对这一回应，不少网友并不买账，质疑爱奇艺会员的计算规则存在问题。若用户在2月份购买爱奇艺月卡会员，根据自然月来计算，其会员有效期限仅有28天。

其他4家主流视频平台均已明确月度会员服务时间为31天

3月2日，南都记者问询爱奇艺、腾讯视频、优酷、B站和芒果TV发现，前述国内主流视频平台的月度服务时间多为31天。其中，优酷、腾讯视频、芒果TV、B站均已明确，月度会员服务时间为31天。爱奇艺则规定，其月卡服务时间以自然月为统计单位，即月度权益自用户每个月的服务开通日期，根据开通当月自然月天数做顺延。

多个视频平台月度会员服务时间

此前报道：爱奇艺屡因会员服务引争议 CEO回应称“有失误”

爱奇艺近期屡次因会员服务引发争议。据南都此前报道，有用户发现，爱奇艺将黄金会员投屏清晰度限制在480P，如果需要更高清晰度，则必须升级至更高级别会员。后续，爱奇艺宣布对会员服务进行优化，为2月20日仍处于订阅状态的黄金VIP会员，恢复720P和1080P清晰度的投屏服务。

对此，爱奇艺CEO龚宇在接受媒体采访时表示，“肯定有自己的失误，一开始会员规划没想清楚。现在我们的目标很清晰，黄金会员是面对PC和移动端的，白金会员是针对电视终端的。”

龚宇还称，用手机投屏到电视上，用的是电视码流，电视码流需要的带宽更宽。从成本角度来讲，时间长了企业吃不消，也会让白金会员用户产生不公平感。因此，爱奇艺采用了“老人老办法，新人新办法”，停止限制老用户投屏，但新订的黄金会员用户不再享有高码流投屏。针对无限期的连包会员，则无限期地提供高码流投屏服务。

值得注意的是，2月22日，爱奇艺发布截至2022年12月31日未经审计的第四季度和全年财务报告。财报显示，2022财年，爱奇艺总营收290亿元，基于非美国通用会计准则财务指标的运营利润（Non-GAAP）为22亿元，运营利润率为7%，首次实现全年运营盈利。截至2022年12月31日，爱奇艺会员规模达到1.2亿，单季净增超1300万。

爱奇艺表示，得益于《风吹半夏》《狂飙》等多部原创爆款内容的热播。四季度，爱奇艺会员服务收入达到47亿元，创历史单季收入最高。会员用户观看时长同比增长超40%，环比增长超过30%。

南方都市报

梁家铭、方诗琪

关键字：爱奇艺会员只有28天,爱奇艺会员,爱奇艺

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