2月6日，深圳市消费者委员会发布2022年深圳市消费投诉分析报告。报告显示，2022年，深圳市、区消委会共收到投诉226277宗，同比增长7.52%。其中，来自315消费通系统的投诉173270宗，其他来源投诉53007宗。

　　从投诉行业来看，来自315消费通系统的投诉排名前五的行业分别为：互联网及通信服务73553宗，占比42.45%；教育培训27949宗，占比16.13%；通信电脑数码8189宗，占比4.73%；化妆品/美容美发/整形7986宗，占比4.61%；文体旅游服务6599宗，占比3.81%。

　　从投诉性质来看，来自315消费通系统的投诉排名前三的分别为：合同114395宗，占比66.02%；售后服务26161宗，占比15.10%；虚假宣传12591宗，占比7.27%。

　　从投诉变化情况来看，315消费通系统投诉量超过1500宗的行业中家政服务同比增长246.96%，化妆品同比增长95.12%。据了解，家政服务投诉量上涨主要原因是某在线家政服务平台停止服务引发消费者集体投诉；化妆品投诉量上涨主要原因是跨境购物平台退货问题投诉增多。

　　从投诉重点领域来看，预付式消费仍为投诉重点领域。2022年，来自315消费通系统有关预付式消费投诉44095宗，占总投诉量的25.45%，同比增长3.42%，主要涉及教育培训、健身服务、家政服务、美容美发、餐饮服务、养生服务等行业。投诉量排名前三的行业分别为：教育培训27949宗，占比63.38%；健身服务4581宗，占比10.39%；家政服务4260宗，占比9.66%。

　　此外，投诉报告还重点分析了2022年深圳市消费投诉热点问题。其中，预付式消费，新兴电商，未成年人、老年人投诉以及合同类投诉备受消费者关注，成为2022年深圳消费投诉热点问题。

　　报告最后，深圳市消费者委员会还就贷款购课报考不成退费无门；家政服务次卡套餐拖延退费；免税企业跨境网购退费难；舒心养老旅居游变糟心游；文眉效果不佳洗眉需另付费；燃气公司格式条款扣押金等典型案例进行解析并给出建议。

　　深圳市消费者委员会建议消费者，在购买服务、产品时，不偏听、偏信广告内容，理性充值、谨慎消费；在签订合同、协议时要明确项目内容、效果、费用及安全风险责任等，保有证据以便维权。对于经营者，市消委会也督促商家不夸大广告内容及产品效果，对与消费者存在重大利害关系的条款要作出提示与说明，规范合同内容。

南方都市报

蔡宇晴