去哪儿网在收到航司机票退款的情况下拒不退款，已经半年有余

投诉详情：

2020年1月6日在去哪儿网在线购买的济南-曼谷往返机票（订单号：332138981818），在经与航空公司邮件沟通确认机票款已经退还至去哪儿网账户的情况下，几次跟去哪儿网电话沟通，提供了航空公司通过邮件确认的退款证据，去哪儿网坚持说没有收到钱。与航空公司的往来邮件我会以邮件形式发送。

投诉处理：

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

消费者：商家9月23日联系我后至今，答应我邮件转发我与泰国狮航的沟通信件往来，至今没有兑现。到目前为止没有收到上述，也没有收到退款，现在仍旧是石沉大海

商家：消费者催促退款进度，此单航司旗舰店客票，我司核实未回款到账，故建议消费者耐心等待，具体航司退款为准，消费者已知晓

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